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仪器配件售后服务政策一、售后服务 1. 在收到仪器及其配件时,仔细检查包装及仪器装置。若有明显的损伤,请直接联系售后客服说明损伤的本质及程度;并请保留包装材质,以便邮寄仪器及其配件。 2. 购机时,请完整、正确和真实的填写您的仪器配件保修卡或向美德菲尔客服索取仪器配件保修卡,请妥善保管。 3. 有效的仪器配件保修卡或购机凭证、发票是实现您权益的基本保证(请不要随意涂改)。 4. 每次服务结束后,美德菲尔售后客服会发送对账单给您确认,有偿维修费用为月结结算。 二、保修须知 1. 根据此保修条款的内容,保修期间在正常状态下使用本仪器及其配件而发生的故障,可使用本保修卡和购买仪器配件发票(复印件),享受无偿维修服务。 2. 在保修期内,如有以下情况将实施有偿维修服务: (1)不能出示有效仪器配件保修卡、购买发票凭证或仪器配件编码; (2)在保修卡上有漏记、涂改以及没有仪器配件编码; (3)由于不可抗力而造成的故障、损伤; (4)在运输、搬卸中造成的故障、损伤; (5)由于未能按照操作手册上所写的使用方法和注意事项操作而造成的故障、损伤; (6)未经美德菲尔广州公司授权而对仪器及其配件进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤; (7)超出仪器及其配件的免费维修期限; (8)因与机器连接的其他设备的原因引起的故障及损坏,或因与机器连接设备使用的软件的原因引起的故障及损坏; (9)因使用环境不符合本仪器及其配件要求造成的故障; (10)仪器使用之耗材,如纳米晶片、连接卡扣、固定置物架、氦气瓶等,亦不在此保修范围之内。 3. 仪器及其配件需要保修时,请将机器与本保修卡及购机发票(复印件)一起送往指定的美德菲尔广州公司,运输费用由您承担。若您未使用原厂包装或包装不当而造成故障、损伤,相关费用由您承担。 4. 本保修卡请妥善保管,遗失不补。 5. 仪器及其配件寄回美德菲尔广州公司维修期限因故障部位的损坏程度而不同,因仪器或配件零件老化、出气故障、外裹胶脱落等维修期限为3-5天;因人为损坏、外壳断裂需要进行维修的,维修期限为7-15天寄回给您,具体维修期限可拍视频给售后客服判断。 6. 我们的保修期外维修方式为拆机更换受损零配件,对于部分产品经拆机后的密封性可能不如原装精密,请您谅解。 7. 三、保修时间 仪器免费维修时间:在正常使用状态下发生故障时,提供自出货日起十二个月保修期。 配件:电源供应器、手柄、探头,在正常使用状态下发生故障时,提供自出货日起三个月保修期。 消耗性零件:纳米镜片、连接卡扣、固定置物架、探头贴片等,不提供免费维修服务。 注:以上实际保固条款依照合约规范。 四、维修报价 服务完成后,请向美德菲尔客服索取维修服务发票,发票上的金额皆为含税价格,以下为美德菲尔仪器、配件维修的报价(邮费另付): 服务项目 价格(元) 仪器硬件 开机黑屏、无反应等 人工服务费(100元/台/次)+基本成本费(具体价格视情况而定) 仪器保养降躁、开机鸣叫 50元/台 仪器电脑屏幕蓝屏、死机 100元/台 更换主板 400-1000元/台 更换仪器电源 500-1000元/台 硬件故障如需更换配件,则需另加收配件成本费。价格视具体情况,以最后客服报价为准。 配件 手柄故障(不发热、出气不均、不工作等) 人工服务费(100元/台/次)+基本成本费(具体价格视情况而定) 一般情况故障(外观盖子脱落但无断裂、电路短路导致无反应等) 30元/把 配件故障如需更换配件,则需另加收配件成本费。价格视具体情况,以最后客服报价为准。 优惠 3台仪器以上的维修可享受9折的人工服务费优惠 *所有需要维修的仪器、配件皆寄回美德菲尔广州公司处理 如门店特别需要仪器师傅上门维修,按以下收费标准为准: 服务 项目 标准 价格(元) 广州市内:(1)地铁沿线地段,地铁出行为首选;(2)路程离公司较远地方,可选择地铁+公交车出行为首选; (3)若出差行程密集情况下,可选择自驾出行,须得到公司以及门店同意,用车须填写《用车申请表》。 广东省内:(1)首先选择汽车、火车硬座、动车二等座;(2)出差行程密集情况下,可选择自驾出行,须得到公司以及门店同意,用车须填写《用车申请表》。 广东省外:(1)首先选择火车硬座、硬卧、动车二等座;(2)距离较远,可选择飞机出行,须得到公司以及门店同意。 广州市内:(1)广州市区公交基础票价:2元/人次; (2)广州地铁按里程收费的规定,0-4公里票价2元;4公里—12公里之间,每增加4公里则加收1元;12公里—24公里之间,每增加6公里加收1元;24公里以上,每增加8公里加收1元; (3)根据实际收费情况,申请油补、高速费、停车费。 广东省内:(1)按汽车实际汽车报价、高铁票价进行收费; (2)根据实际收费情况,申请油补、高速费、停车费。 广东省外:(1)根据实际火车票价、高铁票价进行收费;(2)根据实际飞机票价进行收费。 住宿费 由门店安排宿舍地点 按票据实报销 餐饮费 由门店安排餐饮 按票据实报销 人工维修费 (1)保修期内,在《美德菲尔售后服务政策》规定非有偿收费情况下,免收维修费用; (2)保修期外,按《美德菲尔售后服务政策》的维修报价进行收费。 100元/台/次 配件费 (1)美德菲尔仪器按集团成像系统的报价进行收费; (2)旧仪器的配件更换,可由门店自行购买,或委托美德菲尔购买,美德菲尔在购买前须按实际情况进行配件报价,门店同意之后再购买配件,并维修安装,美德菲尔不收取配件安装费用。 具体价格视情况而定 联系地址:广东省广州市白云区鹤龙街道彭上瑞兴商业楼412房 联系人:张小姐 服务联系电话:(86)18122242362 本条例之修订、解释权归美德菲尔(广州)美容科技有限公司所有。 |